勇于擔當是發現和解決問題的關鍵!
發布時間：2017-04-02
責任者和受害者是生活中常見的兩個利益對象，而在這里要講的并非是表面意義的受害者和責任者。
前段時間，某公司的一個產品出了問題，客戶三次返回增壓缸，這也是客戶返回維修增壓缸最多的一次。為什么會出現這種情況？當問到原因的時候，增壓缸生產部說是增壓缸的設計圖紙出了問題，是設計部的問題，而設計部又說是業務部沒有說清楚需求和增壓缸型號，就這樣都以為自己是受害者，那么真正的責任者是誰呢？大抵來看其實完全可以避免這種情況，如果生產部在第一時間發現增壓缸圖紙有問題，為什么不仔細詢問原因呢，就算沒有發現問題，增壓缸成品出來的時候，為何質檢部沒有在第一時間發現增壓缸有問題，或者說是生產增壓缸錯誤，或者說是增壓缸圖紙出了問題，到最后為什么都沒有擦覺出問題的嚴重性。
我想大概是有人發現了不對勁的，只是在疏忽中誰也沒有去深究問題的嚴重性，在內心想好了一整套推卸責任的理由：不是我的錯我為什么要管？誰都沒有勇于去承擔增壓缸產生的問題的后果，甚至于發現出問題之后也沒有第一時間去解決。
在這個案例中，其實每一環節的人都是責任者，卻都認為自己是受害者。那么如果每一個人都能勇于去承擔，能勇于擔當責任者，而不認為自己是受害者，與你經手的每一個環節，一定都與你有關，勇于去做那個責任者，問題就會簡單很多.
我們玖容一直是以增壓缸的品質和周到的服務來建立客戶信任，在遇到這些事情的時候一定要多加留心，盡量給客戶減少損失；請相信玖容一定會做更好！
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